Politique de Livraisons et Retours

Politique de livraison et de retour – Version Canada (FR)


1. Général

Nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat sur lesserresrogerlagace.ca soit agréable et que vous receviez vos produits conformément à vos attentes.

Toutes les commandes dépendent de la disponibilité des stocks. Si un article devient en rupture après votre commande, nous vous en informerons et rembourserons intégralement votre paiement selon le mode de règlement d’origine.


2. Livraison

Zones desservies

  • Tous les territoires et provinces du Canada, à l’exception des boîtes postales.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées (Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, certaines municipalités rurales).

Transporteurs

  • Postes Canada (service Expédition Standard ou XPRESSpost).
  • Option FedEx ou UPS sur demande (supplément selon le volume et le poids).

Délais de traitement et de livraison

  • Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables selon la province.
  • Livraison accélérée (XPRESSpost) : 1 à 3 jours ouvrables, hors régions éloignées.

Frais de livraison

  • Pour le reste du Canada, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids, le volume et la destination.
  • Un supplément pourra être facturé pour les articles volumineux ou les zones éloignées.

Suivi de commande

Boîtes postales

La livraison n’est pas possible vers une boîte postale. Veuillez fournir une adresse civique valide.


3. Erreur d’adresse et colis manquant

Erreur d’adresse

  • Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
  • Toute modification doit être demandée avant l’expédition en nous contactant à info@lesserresrogerlagace.ca
  • En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné le retour du colis, les frais de réexpédition ou de remboursement seront déduits des frais initiaux d’envoi.

Colis manquant

  • Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, patientez 48 heures supplémentaires.
  • Au-delà, contactez-nous à info@lesserresrogerlagace.ca avec votre numéro de commande et de suivi.
  • Nous enquêterons et vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables.

4. Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées dans les 12 heures qui suivent la validation. Pour toute annulation, écrivez-nous rapidement à info@lesserresrogerlagace.ca. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de l’annuler. Passé le traitement, aucune annulation ne sera possible.


5. Retours et échanges

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de vos produits pour retourner votre commande, sans justification.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Procédure

  1. Remplissez le formulaire de retour disponible sur lesserresrogerlagace.ca
  2. Joignez-le à votre colis et expédiez-le à l’adresse que nous vous communiquerons.
  3. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Infos complémentaires

Nous sommes heureux de répondre à toute question concernant les taxes (GST / HST / PST), l’emballage écoresponsable ou nos engagements durables. Pour plus d’informations, écrivez-nous à info@lesserresrogerlagace.ca